Aide en ligne

Vous êtes perdu ? Nous allons essayer de vous aider... Découvrez ci-dessous les différents thèmes abordés

 

 

1. A L'Aide !


Pour vous aider, nous avions prévu :

  • L'Aide en Ligne que vous consultez actuellement
  • La Rubrique Questions/Réponses : à voir -> ici <-
  • Le Plan du Magasin interactif : pour l'ouvrir cliquez -> ici <-

Selon le vieil adage : "si vous n'avez rien compris... c'est que nous avons mal expliqué"... Laissez nous encore une chance : appelez nous au  04 93 95 39 21  et nous vous guiderons dans votre visite.

 

2. Naviguer sur le site Ilya2too


L'ensemble du site suit la même présentation, autour de la zone centrale qui est le "coeur du site", vous trouverez :

A destination des internautes débutants, quelques recommandations pour commencer :

  • Lorsque vous vous sentez "perdu", S.V.P. n'utilisez pas la petite croix tout en haut à droite de votre navigateur, restez patients et revenez sur cette aide !
  • Un mot ou une expression (souligné ou non) sur lequel votre curseur change de forme lorsque vous "le survolez" avec votre souris est ce que l'on appelle un lien. Il permet, lorsque l'on clique dessus, d'ouvrir une nouvelle page ou de déclencher une action spécifique. Si vous appuyez par erreur sur un lien et que vous vous retrouvez sur une page que vous ne vouliez pas, vous pouvez revenir en arrière en utilisant les fonctions de votre navigateur et notamment le raccourci Touche "Alt" et "Flèche Gauche".
  • Pour ne pas chercher notre site à chaque fois que vous désirez y revenir, ajoutez nous à vos favoris en utilisant la fonction de votre navigateur (en général le raccourci pour cette fonction est Touche "Ctrl" et " D").
2.1 Le bandeau supérieur

Il contient notre logo Ilya2too et les onglets permettant notamment d'accéder aux différentes rubriques ou catégories de produits. Ce sont les mêmes que vous retrouverez dans le menu de gauche dans la section "Rubriques" :

Chaque catégorie peut contenir elle-même des sous-catégories voire des "sous-sous-catégories", voire... nous essayons de ne pas trop "descendre" dans la subdivision mais, selon la richesse de la famille de produits concernée, cela peut-être nécessaire. La section "Rubriques" du menu gauche se "déployant" au fur et à mesure, vous devez pouvoir retrouver où vous êtes.
Astuce : entre les bandeaux supérieurs et le menu de gauche se "déroule", au fur et à mesure de votre navigation un "fil d'Ariane" vous permettant facilement de remonter d'un ou plusieurs niveaux (Exemple de fil d'Ariane actuel affiche : Accueil » Aide en ligne).

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2.2 Le bandeau intermédiaire supérieur

Il contient une zone de recherche et des liens d'information

2.2.1 La zone de Recherche

Cette zone permet, grâce à une liste déroulante (zone "Toutes catégories" avec un bouton "flèche vers le bas" à droite) et à une zone de saisie (zone "mots-clés" avec le bouton "ok" à droite) de rechercher directement un produit sur le site.
La sélection de la catégorie dans la liste déroulante est facultative; si vous laissez "Toutes catégories", la recherche se fera sur tout le site. Pour sélectionner une catégorie, appuyez sur le bouton à droite de la liste et choisissez celle qui vous intéresse.
Pour lancer une recherche saisissez une expression, un mot ou une partie de mot dans la zone de saisie et appuyez sur le bouton "ok".
La page de résultat s'affiche au centre de votre écran avec les fiches produits correspondantes. Si la recherche échoue cet écran est remplacé par un écran de recherche plus complet où vous pouvez corriger votre recherche et l'affiner en saisissant par exemple une tranche de prix.
Astuce : pour accéder directement à l'écran de recherche avancée, appuyer sur "ok" sans rien saisir ou cliquez -> ici <-

2.2.2 Les liens d'information

Sur la partie gauche du bandeau, vous trouverez des liens d'information :

  • Too Nouveau Too Beau  : ce lien affiche une page avec les derniers produits référencés. Ce sont les mêmes produits qui s'affichent de manière aléatoire sur la partie basse de la page d'accueil.
  • Promotions : lorsqu'il y en a (!), vous retrouverez grâce à ce lien tous nos produits en promotion. Sinon, un message vous rappellera que "Il n'y a aucun produit en promotion à l'heure actuelle mais nos articles sont toute l'année au meilleur prix !"
  • C'est too nous : ce lien vous envoie sur une page présentant qui nous sommes et notre activité.
  • Aide : renvoie à la page que vous consultez actuellement.

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2.3 Le menu de gauche

Dans ce menu vertical, vous trouverez successivement des liens isolés où regroupés en section :

2.3.1 Le plan du Magasin

C'est une façon originale et simple de naviguer dans les rayons. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Plan du Magasin" (ou -> ici <-), une fenêtre s'ouvre au premier plan (votre page actuelle reste active).
Depuis ce plan, vous allez pouvoir vous diriger comme vous le feriez sur le celui d'un magasin "physique".
L'ensemble des zones représentées sont "actives" et, lorsque vous cliquez sur l'une d'entre elles, elle vous envoie directement à la page correspondante.
En dehors des Rubriques Produits (Image - Son - Téléphonie, Plein-Air - Jardin, Equipement de la Maison, Habillement, Bricolage - Outillage, Santé et Beauté, Informatique, Musique, Gastronomie, Loisirs et Jeux), vous trouverez également les liens suivants :

  • Accueil : vous renvoie sur la page d'ouverture d'Ilya2too
  • SAV : vous renvoie à la page d'information sur les conditions de Garantie et le Service Après-vente (accessible également -> ici <-)
  • Direction : ce lien vous envoie sur une page présentant qui nous sommes et notre activité (accessible également -> ici <-).
  • Caisses : en cliquant sur la zone de caisse, vous accédez directement à la page récapitulant le contenu de votre caddie
2.3.2 La Navigation par thème

Une autre façon "transversale" d'accéder aux produits. Dans cette section les produits sont regroupés selon différents thèmes :

  • Pour Qui ? : ce thème regroupe les produits en fonction de 3 "sous-thèmes" :
    • Pour Elle
    • Pour Lui
    • L'Enfant
  • Pour Quoi ? : ce thème regroupe les produits en fonction de 4 "sous-thèmes" :
    • La maison
    • La personne
    • Bricoler ou Jardiner
    • Se divertir
  • Alphabétique : ce thème affiche une liste des produits que vous pouvez filtrer par tranche alphabétique : de A à E, de F à J, ...
  • Par tranche de prix : la liste des produits est présentée par prix croissant et peut-être filtré par tranche de prix : de 1 à 10 €, de 10 à 25€,...
  • Idées Cadeaux : une liste non exhaustive des produits que vous pouvez offrir.
2.3.3 La Navigation par Rubrique

Dans cette section, vous accédez aux produits par Rubriques (ou Catégories) :

Chaque catégorie peut contenir elle-même des sous-catégories voire des "sous-sous-catégories", voire... nous essayons de ne pas trop "descendre" dans la subdivision mais, selon la richesse de la famille de produits concernée, cela peut-être nécessaire. La section se déploie au fur et à mesure de votre navigation dans les sous-rubriques, exemple :

Astuce : entre les bandeaux supérieurs et le menu de gauche se "déroule", au fur et à mesure de votre navigation un "fil d'Ariane" vous permettant facilement de remonter d'un ou plusieurs niveaux (Exemple de fil d'Ariane actuel affiche : Accueil » Aide en ligne).

2.3.4 La Section "Comment ça marche ?"

Dans cette section, vous retrouverez une mine d'information sur notre site et sur le e-commerce et sa législation :

  • C'est Too Nous : ce lien vous envoie sur une page présentant qui nous sommes et notre activité.
  • Confidentialité : vous trouverez toutes les informations techniques, pratiques et légales liées à votre inscription sur Ilya2too.
  • C.G.V. : toutes nos Conditions Générales de Vente. C'est celles que vous devrez valider avant tout passage de commande.
  • Livraisons et Retours : page d'information sur les modalités de livraison et vos droits de rétractation et de retour de marchandise.
  • Garanties et S.A.V. : page d'information sur les conditions de Garantie des produits et sur le Service Après-vente.
  • Infos Conso : comme le dit l'introduction de cette page "Partant du principe qu'un consommateur bien informé est un consommateur serein, nous mettons à votre disposition ci-dessous une liste de sites dédiés à la législation sur la vente en ligne et à la défense du consommateur".
  • Contactez-nous : comme son nom l'indique, ce lien ouvre le formulaire vous permettant de nous envoyer un courriel.

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2.4 Le menu de droite

Dans ce menu vertical, vous trouverez successivement les éléments suivants :

2.4.1 Votre Caddie

Cette section affiche un résumé le contenu de votre panier d'achat sur Ilya2too. Si vous cliquez sur l'un des produits du panier, vous revenez sur sa fiche descriptive. Si vous cliquez sur l'image ou le titre "Votre Caddie" vous accédez directement à votre panier où vous pouvez gérez votre commande.

2.4.2 Déjà Client

Cette section vous permet de vous identifier sur le site Ilya2too pour accéder à la rubrique "Mon Compte" ou, si ce n'est pas encore fait, de vous inscrire. L'inscription est recommandée pour bénéficier de toutes nos offres et obligatoire pour passer commande.

2.4.3 Bouée "Besoin d'aide ? Cliquez ici"

Si votre "navigation" sur Ilya2too se passe mal, cette superbe bouée de sauvetage vous ramènera sur cette page. A utiliser sans modération si vous n'êtes pas un "spécialiste du surf" sur internet.

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2.5 Le bandeau intermédiaire inférieur

C'est en fait la réplique du Bandeau Intermédiaire Supérieur expliqué -> ici <-

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2.6 Le bandeau inférieur

Ce bandeau contient essentiellement une série de liens "usuels" d'information et de service :

  • Conditions générales de vente : ce sont celles que nous vous invitons à valider avant tout passage de commande.
  • Livraison et retours : page d'information sur les modalités de livraison et vos droits de rétractation et de retour de marchandise.
  • Mentions légales : comme leur nom l'indique, ce sont les mentions que se doit d'afficher tout site internet.
  • Questions/Réponses : vous retrouverez ici les questions les plus fréquentes et celles que nous aimerions que vous nous posiez... avec toutes les réponses.
  • Aide en ligne : vous y êtes !
  • Qui sommes-nous ? : la société, les créateurs, les objectifs, on vous dit (presque) too...
  • Contactez-nous : comme son nom l'indique, ce lien ouvre le formulaire vous permettant de nous envoyer un courriel.
  • Liens : vous retrouverez ici des liens sélectionnés de gens super gentils qui devraient également nous avoir mis dans leurs liens...
  • Plan du site : plus une liste à la Prévert qu'un plan, à vrai dire, mais c'est bon et nécessaire pour le référencement.

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3. S'inscrire

L'inscription sur notre site Ilya2too n'est obligatoire que pour passer une commande. Elle est cependant conseillée car elle vous donne accès à quelques petits avantages comme l'inscription à notre Bulletin d'information (Newsletter pour les branchés).
Pour en savoir plus sur les conditions de confidentialité de votre inscription et le respect porté par Ilya2too aux lois Informatiques et Libertés, merci de consulter les Conditions générales de vente et notre page Confidentialité.

3.1 Le formulaire d'inscription

Pour vous inscrire, utilisez le lien "Inscrivez-vous" dans la section "Déjà Client" du menu droite ou cliquez -> ici <-
Dans le formulaire qui s'affiche, les champs marqués d'une étoile sont obligatoires.
Votre adresse et votre numéro de téléphone sont obligatoires car nécessaires en cas de commande.
Si vous voulez vous inscrire sans donner ces informations, merci de nous envoyer un courriel à info@ilya2too.com ou d'utiliser notre formulaire de contact -> ici <-. Indiquez "Inscription simplifiée" dans le sujet et communiquez nous votre nom, prénom et adresse mail ainsi que votre désir (ou non) de recevoir notre Bulletin d'information (non par défaut). Nous vous confirmerons votre inscription dans les 24 heures ouvrées en vous communiquant un mot de passe provisoire qu'il vous faudra changer lors de votre prochaine visite.

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3.2 Accès à la rubrique "Mon Compte"

Une fois inscrit, l'accès à votre compte se fait en renseignant les champs "Adresse Mail" et "Mot de Passe" de la section "Déjà Client" (menu de droite).
En cas d'échec de l'identification, un écran vous invitera à recommencer votre saisie. En cas d'échecs répétés, nous vous conseillons d'utiliser le lien "Un petit oubli"; une page vous invitera de saisir à nouveau votre adresse mail d'inscription et un courriel vous sera adressé avec un nouveau mot de passe.
Si, alors que vous êtes inscrits régulièrement sur Ilya2too" vous ne recevez pas de mail ou si votre adresse mail est rejetée par notre interface, merci de nous envoyer un courriel à serviceclients@ilya2too.com ou d'utiliser le formulaire de contact pour nous le signaler.

La Rubrique Mon Compte contient les options suivantes :

  • Mon compte
    • Afficher ou modifier les informations de mon compte : permet de modifier votre identité et votre n° de téléphone
    • Afficher ou modifier des entrées dans mon carnet d'adresses : permet de modifier, d'ajouter ou de supprimer des adresses de livraison et de facturation. Vous pouvez gérer jusqu'à 5 adresses différentes.
    • Modifier le mot de passe de mon compte : nécessite la saisie du mot de passe actuel et une double saisie du nouveau mot de passe. Conseillé si le mot de passe vous a été attribué automatiquement par Ilya2too.
  • Mes commandes
    • Afficher les commandes que j'ai effectuées : affiche une liste de vos commandes. Vous pouvez ensuite visualiser le détail de chaque commande (son contenu, son statut,...)
  • Notifications courrier électronique
    • Gérer mon abonnement aux bulletins d'information : permet de s'abonner ou se désabonner aux Newsletters d'Ilya2too.

Votre session est fermée lorsque vous utilisez un des liens "Fermer la session" proposés dans la page "Mon Compte" ou dans la section "Déjà Client" (menu de droite) ou si fous fermez votre navigateur internet.

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4. Commander / Gérer / Suivre votre commande

4.1 Commander en toute tranquillité

Sur Ilya2too, une commande se gère en plusieurs phases :

  • Vous choisissez tranquillement les produits que vous ajoutez à votre panier d'achat
  • Vous accédez à votre panier à tout moment pour le modifier ou pour le valider
  • Vous validez votre commande en 3 étapes :
    • Choix du lieu de livraison
    • Paiement
    • Confirmation définitive

Notre garantie "Satisfait ou Remboursé" et votre droit de rétractation vous permettent d'annuler votre commande même après que vous l'ayez reçue (jusqu'à 7 jours francs, consultez nos Conditions générales de vente ainsi que la page Livraison et retours.)

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4.2 Gérez votre commande

Acheter un article
Sur Ilya2too vous pouvez commander un article soit depuis son descriptif simplifié en utilisant le bouton "acheter" soit depuis son descriptif détaillé (accessible avec le bouton "détails..." du descriptif simplifié) en utilisant le bouton "Ajouter au panier".
Les produits sont rajoutés à l'unité et s'additionnent si vous choisissez plusieurs fois le même article. Vous pouvez également modifier la quantité ou supprimer l'article directement depuis votre panier.

Accéder au panier
Pour accéder au panier, cliquez sur l'image ou le titre "Votre Caddie" dans le menu de droite.
Depuis la page affichée "Qu'y a - t'il dans mon caddie ?" vous pouvez :

  • Modifier la quantité par article : corrigez les zones quantité puis cliquez sur "Mise à jour qté" en bas de la colonne "Quantité"
  • Supprimer un ou plusieurs articles : cochez les lignes à supprimer dans la première colonne puis cliquez sur "Supprimer" en bas de première colonne
  • Continuer vos achats : en cliquant sur le bouton correspondant ou en utilisant un des multiples modes d'accès aux produits : le choix par thème, le choix par rubrique, le Plan du Magasin, la Recherche...(voir le chapitre Naviguer sur le site Ilya2too de cette aide)

Valider une Commande
A partir du panier de commande, en cliquant sur le bouton "Commander" vous démarrez le processus de validation de votre commande.
Si vous n'êtes pas encore inscrit sur Ilya2too, une étape intermédiaire est indispensable : l'inscription en ligne (voir le chapitre S'inscrire de cette aide).
Sinon :
La première étape est celle de la livraison; nous affichons le récapitulatif détaillé de votre commande avec les frais de port. Vous pouvez :

  • Revenir au panier de commande pour en modifier le contenu : utilisez le lien "(Editer)" dans l'entête du tableau "Commande".
  • Choisir une adresse de livraison : utilisez le lien "(Editer)" dans l'entête du tableau "Adresse de livraison" ou le lien "Changer l'adresse" en dessous de la Commande
  • Ajouter un commentaire
  • Continuer le processus de validation en appuyant sur le bouton "Continuer"

La deuxième étape est celle du paiement; nous affichons le même écran avec un pavé supplémentaire "Adresse de facturation". Vous pouvez :

  • Revenir au panier de commande pour en modifier le contenu : utilisez le lien "(Editer)" dans l'entête du tableau "Commande".
  • Revenir à l'étape "Livraison" en cliquant sur le lien du même nom en haut ou en bas de la page.
  • Modifier l'adresse de livraison : utilisez le lien "(Editer)" dans l'entête du tableau "Adresse de livraison".
  • Choisir une adresse de facturation : utilisez le lien "(Editer)" dans l'entête du tableau "Adresse de facturation ".
  • Choisir le mode de paiement;: nous vous proposons actuellement :
    • Par Carte Bancaire via l'interface sécurisée de la Société Générale
    • Par chèque : vous devez l'établir à l'ordre de Calola et l'expédier au plus tôt à l'adresse suivante : Ilya2too / Calola - Espace MORENA, 412 Route de Tiragon - 06370 Mouans Sartoux. Votre commande ne sera validée qu'à réception de votre règlement.
    • Par virement : les coordonnées bancaires de Calola sont :
      RIB :30003 00507 00020000638 62
    • IBAN :FR 76 3000 3005 00700 0200 0063 862
    • BIC : SOGEFRPP
  • Saisir un coupon de réduction si vous en possédez un.
  • Ajouter un commentaire
  • Valider nos Conditions générales de vente. Cette action est obligatoire pour pouvoir continuer le processus de commande.
  • Continuer le processus de validation en appuyant sur le bouton "Continuer".

La troisième étape est celle de la confirmation; nous affichons le même écran avec un pavé supplémentaire "Informations de paiement ".Vous pouvez :

  • Revenir au panier de commande pour en modifier le contenu : utilisez le lien "(Editer)" dans l'entête du tableau "Commande".
  • Revenir à l'étape "Paiement" en cliquant sur le lien du même nom en haut ou en bas de la page.
  • Revenir à l'étape "Livraison" en cliquant sur le lien du même nom en haut ou en bas de la page.
  • Modifier l'adresse de livraison : utilisez le lien "(Editer)" dans l'entête du tableau "Adresse de livraison".
  • Modifier l'adresse de facturation : utilisez le lien "(Editer)" dans l'entête du tableau "Adresse de facturation ".
  • Modifier le commentaire : utilisez le lien "(Editer)" à côté du titre "Commentaires au sujet de votre commande".
  • Terminer le processus de validation en appuyant sur le bouton "Confirmer la commande ".

Si vous avez encore des doutes après cette étape, nous vous rappelons qu'une commande validée (et même livrée) peut-être annulée dans les conditions prévues dans nos Conditions générales de vente. Le règlement vous sera dans ce cas restitué dans les meilleurs délais.

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4.3 Suivre votre commande

Après avoir passé votre commande sur Ilya2too vous pouvez à tout moment la suivre depuis l'option "Mes commandes" de la rubrique "Mon Compte". Si vous ne savez pas comment y accéder, consultez le chapitre 3.2 Accès à la rubrique "Mon Compte".

Au cas où votre commande n'apparaîtrait pas dans notre interface en ligne ou si les informations affichées vous semblent incorrectes ou incomplètes vous pouvez contacter notre Service Clients :

  • Par courriel : serviceclients@ilya2too.com

  • Par télécopie au 04 93 95 39 21
  • Par courrier :
    Ilya2too / Calola SARL
    Espace Morena
  • 412 Route du Tiragon
  • 06370 Mouans-Sartoux

N'oubliez pas de vous munir de votre n° de commande et de votre identifiant client.


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Message d'information :
Nos Conditions Générales de Vente ont changé le 4 juin 2010

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