Livraison et retours

Modalités de livraison

Sauf dispositions contraires stipulées aux Conditions Générales de Vente, dans une fiche article ou au moment de la commande, les frais de livraison sont toujours à votre charge.
Les Produits sont obligatoirement livrés à l'adresse que vous avez indiquée lors de la saisie de votre commande.
La livraison ne comprend ni l'installation, ni la mise en service du Produit commandé, ni la reprise de l'ancien matériel.

Les produits commandés, selon la provenance, la destination, le poids et le volume, peuvent être livrés par la Poste ou par un Transporteur privé.

Ilya2too livre en France métropolitaine, en Corse, à Monaco.

Ilya2too ne livre pas dans les DOM-TOM les commandes dont le poids excède 30 kg. Cependant, sur demande, Ilya2too accepte de livrer votre commande chez le transporteur de votre choix s'il est situé en France Métropolitaine. Le coût du transport du site du transporteur à sa destination finale sera alors à la charge du client.

Si une commande comporte plusieurs articles, elle peut-être expédiée en un ou plusieurs colis et ces derniers peuvent avoir des provenances différentes. Le calcul des frais de port est fait au poids, de façon forfaitaire, sans tenir compte du nombre de colis et de leur provenance.
Dans certains cas, pour des raisons de traitement logistique spécifique, un coût supplémentaire peut-être appliqué au prix forfaitaire indiqué ci-dessous.
La grille de calcul des frais de port est la suivante :

Pour la France métropolitaine, Corse et Monaco :

  jusqu'à 500 grammes
7,60 €
  de 501 gr à 1000 gr
8,80 €
  de 1001 gr à 2000 gr
9,70 €
  de 2001 gr à 3000 gr
10,60 €
  de 3001 gr à 5000 gr
12,40 €
  de 5001 gr à 7000 gr
14,20 €
  de 7001 gr à 10000 gr
16,90 €
  de 10001 gr à 15000 gr
18,90 €
  de 15001 gr à 30000 gr
24,90 €
  de 30001 gr à 50000 gr
52,90 €

 

Pour les DOM TOM :

  jusqu'à 500 grammes
12,30 €
  de 501 gr à 1000 gr
17,30 €
  de 1001 gr à 2000 gr
28,80 €
  de 2001 gr à 3000 gr
40,30 €
  de 3001 gr à 4000 gr
51,80 €
  de 4001 gr à 5000 gr
63,30 €
  de 5001 gr à 6000 gr
74,80 €
  de 6001 gr à 7000 gr
86,30 €
  de 7001 gr à 8000 gr
97,80 €
  de 8001 gr à 9000 gr
109,30 €
  de 9001 gr à 10000 gr
120,80 €
  de 10001 gr à 15000 gr
178,80 €
  de 15001 gr à 20000 gr
236,80 €
  de 20001 gr à 25000 gr
294,80 €
  de 25001 gr à 30000 gr
352,80 €

Pour les produits livrés par la Poste, si le vous ne pouvez pas être présent à l'adresse indiquée le jour de la livraison, un Avis de Passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Il vous appartient alors d'aller retirer votre commande dans votre Bureau de Poste et ce dans les 10 jours ouvrés suivant le dépôt de l'Avis. Passé ce délai, le Produit sera réexpédié par la Poste à Ilya2too.
De même, si vous avez saisi une adresse incorrecte lors de votre commande, la Poste sera incapable d'effectuer la livraison et le Produit sera automatiquement retourné à Ilya2too.
Suite au retour de la commande chez Ilya2too, si vous décidez de demander une nouvelle livraison, il vous faudra prendre contact avec le Service Clients. Cette nouvelle livraison sera à votre charge et devra être acquittée avant l'expédition.

Dans le cas où la livraison est faite par un transporteur privé, si les conditions d'accessibilité du lieu de livraison que vous avez choisi ne permettent pas au transporteur d'effectuer la livraison de la commande par l'accès principal de l'habitation, la livraison ne pourra pas avoir lieu mais les frais de livraison resteront à votre charge. Ces conditions peuvent par exemple être : escalier trop petit ou trop étroit, porte d'entrée ou couloir trop étroits, pas d'ascenseur et étage élevé...
A la livraison de la commande, vous devez obligatoirement déballer le Produit en présence du transporteur afin de vérifier la conformité de la commande livrée et ce avant de signer le Bon de Livraison.
En cas d'anomalie concernant la livraison, vous devez indiquer vos réserves sous forme d'observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de votre signature sur le bordereau de livraison. Ces anomalies peuvent être par exemple :
- Produit abîmé : rayures, bosses, chocs...
- Produit non conforme en nature (erreur de référence, de couleur...) ou en quantité...
En cas d'anomalie ou de non-conformité, vous devez impérativement refuser le colis et, le jour même de la livraison, faire parvenir vos réclamations au service clients d'Ilya2too par Recommandé A/R à l'adresse suivante : Service client SARL Calola Espace Morena 412 Route de Tiragon 06370 Mouans - Sartoux.   L'absence de réclamations et la non émission de réserves signifient que le Produit livré est réputé conforme et satisfaisant.

Certaines livraisons par transporteur font l'objet d'une prise de rendez-vous organisée entre vous et le transporteur. Dans ce cas, si vous ne pouvez pas être présent le jour de la livraison, vous devez choisir une personne habilitée qui réceptionnera la livraison et assumera toutes les responsabilités vous incombant. Dès lors que vous aurez convenu avec le transporteur d'un rendez-vous à une date et plage horaire, en cas d'absence, le transporteur ne pouvant effectuer la livraison, les éventuels frais liés à l'organisation d'une nouvelle livraison seront à votre charge.
Dans le cas où le transporteur ne se présenterait pas le jour dit, Ilya2too fera le nécessaire pour prévoir une nouvelle livraison et les frais liés à l'organisation de cette nouvelle livraison seront à notre charge.

Les délais de livraison indicatifs varient en fonction du transporteur et sont indiqués sur la fiche Produit. Ces délais sont exprimés en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés.
En cas de non réception d'un colis dans les délais indicatifs, merci de contacter notre Service Clients qui déterminera la cause du retard ouvrira, si nécessaire, une enquête sur l'acheminement du produit.
Le transporteur fixe lui-même la durée de l'enquête de perte. Par exemple, un Produit livré par Coliposte et non livré au Client fera l'objet d'une enquête d'une durée de 20 jours ouvrés à compter de la date d'ouverture de l'enquête par Ilya2too.
Si le ou les colis ne sont pas retrouvés à l'issue de l'enquête et uniquement à cette condition, Ilya2too :
- expédie un produit de remplacement à ses frais si le produit est encore disponible.
- rembourse le prix de la commande perdue par le transporteur ou propose un à valoir sur le prochain achat si le ou les produits commandés ne sont plus disponibles

En cas de non livraison d'une partie ou de la totalité de votre commande, vous disposez d'un délai de soixante (60) jours maximum à compter de la date de livraison prévue pour nous en avertir. A l'expiration de ce délai, aucune réclamation ne sera recevable et toute demande d'échange, de remboursement ou d'à valoir sera rejetée.

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Droit de Rétractation et de Retour

Vous disposez d'un droit de résiliation que vous pouvez exercer en informant le Service Clients.
En cas d'annulation de commande, les dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation s'appliquent : vous disposez d'un droit de rétractation de sept (7) jours francs à partir de la réception de la commande sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de retour, vous devez impérativement contacter au préalable le Service Clients afin que vous soit communiqué un numéro de retour.

Lorsque la Commande dont le retour est souhaité a pour origine une erreur d'Ilya2too ou une non-conformité du Produit, les frais de retour (frais de port hors frais d'emballage) sont à notre charge et vous sont remboursés sur présentation d'un justificatif.

Le produit doit impérativement être retourné à Ilya2too dans un état propre à la revente c'est à dire respectant les conditions de retour énoncées ci dessous :

  • dans son état exact d'origine
  • à l'intérieur de son emballage qui doit être intact
  • avec tous les accessoires qui y étaient joints
  • en parfait état de fonctionnement,
  • ne portant aucune trace d'utilisation
  • avec sa notice

pour les produits textiles :

  • Produit non porté
  • non sali, non lavé
  • non repassé
  • plié dans son emballage d'origine.
  • avec l'étiquette accrochée au produit

Les Produits doivent impérativement être accompagnés de la facture de vente qui aura préalablement été imprimée sur le Site et, si il y a lieu, du numéro de retour fourni par Ilya2too.
Les risques liés au retour du produit, quelle qu'en soit la cause, vous incombent.
En cas d'exercice du droit de retour dans le respect des conditions stipulées aux présentes, nous vous proposons soit un à valoir soit un remboursement du montant de l'achat.
Si vous choisissez le remboursement, celui-ci aura lieu dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du Produit retourné.
Les logiciels informatiques, les CD et DVD sortis de leur cellophane par le Client, ne sont ni remboursables, ni échangeables. Les colis contenant des bouteilles de vin où des denrées périssables ne peuvent être retournés qu'à la seule condition qu'ils n'est pas été ouverts et/ou consommés.

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Message d'information :
Nos Conditions Générales de Vente ont changé le 4 juin 2010

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